近日，太原地铁2号线地铁站内暖意融融，一连串温暖人心的小事接连发生。工作人员及时救助身体不适的乘客，高效帮返校学子找回掉入轨行区的失物，他们用及时的响应和专业的处置，让地铁出行既有便捷速度，又充满服务温度。
跨岗协作 紧急救助不适乘客
9月6日，学府街站站台传来急促求助声。一名中年男性乘客在下车过程中突然跪倒并躺倒在地，意识模糊。值班站长听到后，第一时间携带医药箱赶到现场，迅速启动应急响应，正在巡检的三名工班人员闻讯立即赶来，设置屏风隔离，疏散围观乘客，为救援腾出空间，同时迅速拨打120急救电话。
经与家属沟通得知，该乘客有心脏病史且处于醉酒状态。工作人员一边细心观察其身体状况，一边轻声安抚：“请您慢慢呼吸，保持清醒。”工班人员在旁有序维持秩序，确保救援通道畅通无阻。救护车抵达车站，车站工作人员小心翼翼地护送乘客与医护人员离开。从听到呼救到迅速响应开展救援，每一个细节都体现出太原地铁2号线对乘客的关怀与守护。
高效行动 护航学子返校路
“太感谢你们了！手机里有很多开学报到的资料，本来以为赶不上高铁了……”9月开学季，在尖草坪站的站台上，返校大学生王同学接过失而复得的手机，激动得声音都有些颤抖，他一边说着，一边向工作人员竖起大拇指。原来，当时王同学着急赶高铁返校报到，在上车时不慎将手机掉落至轨行区。心急如焚的他急忙向工作人员求助。
工作人员接到反馈的情况后，迅速展开行动，沿着站台门逐一仔细排查，确认手机位置后，车站立即按照流程上报并征得相关同意。在确保运营安全的前提下，利用行车间隔，将手机从轨行区取出。整个过程一气呵成，第一时间将手机交还给王同学。高效的处置不仅解决了学子的燃眉之急，更保障了地铁运营秩序不受影响。
太原中铁轨道公司党群工作部出品
总第 890 期 | 2025年第 104 期
来源：站务中心、机电（自动化）中心
文/图：籍艺、张倩、张浩征、李阳
编辑：徐建华
策划监制：张亚慧